Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Fernando Bornacelli Rojas, persona natural que presta sus servicios con el nombre comercial DevMerk, con domicilio en Santa Marta, Magdalena, Colombia.

Dirección: Calle 32b #26B-64, Santa Marta. Correo: comercial@devmerk.com. Teléfono y WhatsApp: +57 301 554 7103.

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto que nos das en el cotizador, el formulario de contacto, la agenda de llamadas o por WhatsApp: nombre, correo, teléfono o WhatsApp y empresa.
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes, archivos y notas de voz que nos envíes.
• La información de tu proyecto: lo que nos cuentas, el tipo de proyecto, el presupuesto y el plazo que tienes en mente.
• Si eres cliente, los datos necesarios para el contrato y la facturación.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, ciudad aproximada y la campaña por la que llegaste, a través de cookies de analítica y publicidad (ver sección 6).

No solicitamos datos sensibles (como salud, origen étnico u opiniones políticas) ni datos de menores de edad.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes y preparar tu cotización, propuesta o diagnóstico.
• Atenderte por WhatsApp. Algunas respuestas las puede dar un asistente automático con información general sobre nuestros servicios; siempre puedes pedir hablar con una persona.
• Enviarte la cotización y hacer seguimiento por correo y, si lo autorizas, por WhatsApp.
• Agendar y realizar las llamadas que solicites.
• Registrar la oportunidad en nuestro sistema comercial (CRM) para darle seguimiento.
• Ejecutar los proyectos contratados, facturar y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Medir y mejorar el sitio, y mostrar anuncios de DevMerk a personas que ya lo visitaron.

No vendemos tus datos ni los usamos para fines distintos a los anteriores.

4. Quién más los procesa

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan los datos por cuenta nuestra (encargados) y solo para las finalidades de esta política. Varios están fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos, lo que constituye una transmisión internacional de datos:

• OpenAI: analiza la descripción de tu proyecto para generar la cotización estimada y ayuda al asistente automático de WhatsApp a redactar sus respuestas.
• HubSpot: sistema comercial (CRM) donde registramos y damos seguimiento a las oportunidades.
• Resend: envío de correos con tu cotización y nuestras respuestas.
• Cal.com: agenda de llamadas de diagnóstico.
• Google (Analytics y reCAPTCHA) y Meta (píxel de Facebook e Instagram, y la plataforma de WhatsApp Business): analítica, prevención de abuso, publicidad y mensajería.
• Twilio: envío de mensajes de seguimiento por WhatsApp.
• Nuestro proveedor de servidores, donde se alojan este sitio, el gestor de contenidos y la bandeja donde atendemos los mensajes de WhatsApp.

5. Tus derechos

Como titular de los datos, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de agotar el trámite con nosotros.

6. Cookies

Usamos cookies de Google Analytics para medir el uso del sitio y del píxel de Meta para medir campañas y mostrar anuncios de DevMerk. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; el sitio sigue funcionando sin ellas. Si cambiamos estas herramientas, actualizaremos esta sección.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a comercial@devmerk.com o por WhatsApp al +57 301 554 7103, o envía una carta a Calle 32b #26B-64, Santa Marta. Indica tu nombre, tu solicitud, los hechos que la motivan y cómo contactarte. Fernando Bornacelli Rojas es el responsable de atenderla.

Consultas: respondemos en un máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): respondemos en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más si te informamos el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos la información faltante dentro de los 5 días siguientes; si no la recibimos en dos meses, se entiende que desististe.

9. Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con conexiones cifradas (HTTPS), accesos restringidos y proveedores con medidas de seguridad reconocidas. Conservamos los datos mientras sean necesarios para la finalidad por la que los recogimos y, después, por el tiempo que exijan las normas contables, tributarias o comerciales.

10. Autorización y vigencia

Al enviarnos tus datos por el cotizador, el formulario de contacto, la agenda o WhatsApp, nos autorizas a tratarlos según esta política. Puedes revocar esa autorización cuando quieras.

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo publicaremos en esta página antes de aplicar los cambios.